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高效沟通(模拟题目)

发布时间:2021-02-06 21:27:59

高效沟通——提升领导力,凝聚企业力量

 

一、判断题:

  1. 沟通的重点在于“不是你说的怎么样,而是对方接收到了什么?”

答:对

  1. 沟通中的两大基石是谈论事实和观点

答:错,是感受和需求

  1. 有情绪是不好的

答:错,情绪是没有好坏之分的,它是一种能力,需要流淌起来。

4、发泄情绪会伤人,表达感受不会伤人。

答:对

5、我要买车,就是我的需求。

答:错,这是解决方案,不是需求。

  1. 钱多、活少、离家近是一种解决方案。

答:对

7、如果以“需求”而不是从“恶意”的视角出发,那就更容易能理解并接纳自己和他人的缺点。

答:对

8、当员工有情绪时,应该帮助员工分析问题。

答:错,用倾听的方式,先让员工把情绪流淌出来

  1. 这个员工总爱迟到是行为描述。

答:错,是标签

  1. 心态比技巧更重要

答:对

二、选择题:可多选

  1. 有效能的沟通包括?

(1)个体做出有益的改变

(2)个体受到尊重

(3)有长期正向的影响

(4)有利于个体成长(培养自律)

(5)传递相关信息

答:1、2、3、4

2、沟通的5个层次包括?

(1)打招呼

(2)谈论事实和事件

(3)我们交流一些看法和观念

(4)谈感受

(5)我们愿意跟对方坦诚我们的需求

答:1、2、3、4、5

3、以下哪些是我的需求?

(1)我要买车

(2)我需要水喝

(3)我缺乏安全感

(4)我要请假

(5)我没有成就感

答:3、5

4、员工有情绪时,以下哪些是沟通过程中的绊脚石?

(1)威胁

(2)说教

(3)建议

(4)赞美

(5)分析

答:1、2、3、4、5

5、我们在使用沟通过程中的绊脚石时,员工的应对策略有?

(1)对抗

(2)逃离

(3)屈从

(4)无所谓

(5)内心恐惧

答:1、2、3

6、以下哪些是行为描述?

(1)这个员工好浪费呀

(2)小张在公司门口见到我不打招呼    

(3)这个员工很体贴

(4)这个管理层不懂管理           

(5)小明主动帮我倒了一杯水

答:2、5

  1. 倾听时的协助要素有?

(1)同情

(2)安抚

(3)同理心

(4)接纳

(5)真诚

答:3、4、5、

8、倾听的技巧有哪几种?

(1)基本倾听

(2)积极倾听

(3)同理倾听

(4)默默的倾听

(5)接纳倾听

答:1、2

9、积极倾听在倾听什么?

(1)倾听你的观点和想法

(2)倾听你的需求

(3)倾听事实

(4)倾听你的情绪

(5)倾听感受

答:3、5

10、面质性我信息由以下几个部分组成?

(1)非责备性的行为描述

(2)最初的、内外一致的感受

(3)对我的具体明确的影响

(4)表白我的需求

(5)及时指出员工犯的错误

答:1、2、3